你的資料，
我們怎麼處理。

一、我們是誰

魚有魚創意有限公司。
聯絡方式：見本頁最下方的信箱與 LINE。

二、我們為什麼需要這些資料

主要是一件事：回覆你的詢問、了解你的狀況，並在你有意願時提供服務說明與報價。為了不漏回、不重問，我們會把同一位客人從首頁問答、Email、LINE 傳來的訊息整理成一份往來紀錄；判斷是不是同一位，Email 位址相同就算同一位；同一家公司或品牌有好幾位窗口、各自用自己的 Email 跟我們聯絡時，工作人員確認是同一家之後，會把這幾位的往來放進同一份客戶資料，之後這幾個信箱寄來的信會直接存進去（系統不會只因為信箱 @ 後面那段相同，就自動歸成同一家；歸錯了會改回來）；你用首頁問答送出後，感謝頁會顯示一組需求編號（萬一送出失敗、改用 Email 寄給我們，信件標題也會有這組編號）；如果你送出後按「加 LINE，傳編號給我們」，系統收到含這組編號的 LINE 訊息（7 天內有效、只能用一次），會自動把傳訊息的這個 LINE 帳號連到你那份問答資料，之後我們會改用 LINE 回你（你填的 Email 如果原本就在我們的客戶資料裡，會先由工作人員確認是你本人才連；編號過期或已經用過的，也由工作人員確認），所以請不要把需求編號給別人；其他情況由工作人員自己確認，不會用第七節的問答統計來比對。你和同事在同一個 LINE 群組裡和我們討論時，群組裡每個人的訊息會記進同一位客人（通常是你們公司或品牌）的往來紀錄，用來處理那個案子、不漏回；怎麼記，見第三節〈LINE 群組〉。

如果你選了「AI 自動化協作」那一條路，並在那條路的第一題選「還說不上來」、寫下想交給 AI 的事，我們也會拿它來決定要研究哪些做法；研究出能幫上你的，會在保存期間內（見第四節）回信告訴你。你勾選的平台和工具（短影音那條路的「新客人在哪裡找到你」、AI 那條路的「現在用什麼在處理」），只用來規劃影片要放在哪裡、評估這件事做不做得到，以及第一次聊的時候怎麼談；只勾選、不用寫帳號，我們不會因此去碰你在那些平台或工具上的帳號，也不會聯絡你的客人。AI 那條路的「幾個人會用到」「公司願不願意自己訂閱 AI」「有沒有人有空學、顧這件事」「會碰到哪些資料」，只用來初步判斷這件事適合怎麼規劃、哪些我們目前做不到，以及第一次聊的時候怎麼談；「會碰到哪些資料」只選類型，我們不會向你要那些資料的內容。你在最後一步告訴我們「是怎麼找到我們的」，我們會用來統計哪個管道帶來客人，決定往後把力氣花在哪裡。另外，我們可能把大家的答案整理成看不出是誰的統計（例如「多少人卡在沒時間拍片」），用來改善網站、服務與宣傳方向。你寄來的 Email、傳來的 LINE 訊息，我們也會記下「哪一天、哪個時段、從哪個管道來、屬於哪一類」，用來統計來信多寡和我們回得夠不夠快。這份統計不記你的名字、聯絡方式和內容；約三個月後也不再能對回到你本人。除此之外，不會拿去做別的事。另外，我們也可能主動寫信給還沒跟我們聯絡過的企業窗口、介紹我們的服務，那是另一種情形，見第三節〈我們主動聯絡的企業窗口〉。

三、我們會拿到哪些資料

1. 你在首頁回答的：你想先解決哪一件事（「短影音曝光」或「AI 自動化協作」，二選一）。選短影音曝光的：你現在有沒有在拍短影音、說到拍影片最卡的是哪一個、看完影片最希望客人做什麼、新客人平常在哪裡找到你（最多選兩個）、你做哪一行。選 AI 自動化協作的：最想先交給 AI 協作的是哪一件事、這件事現在是誰在做（只選自己、家人、員工這類角色，不用寫名字）、每週大概花多少時間、漏掉或出錯時會怎樣（最多選兩個）、這件事現在用什麼在處理（例如 LINE 官方帳號後台、試算表、Email 或雲端硬碟、紙本，可複選；只勾選，不用寫帳號）、這件事交給 AI 後大概幾個人會用到、要一起規劃 AI 的話公司願不願意自己訂閱（已經有公司帳號、有付費但是個人帳號、還沒付費但可以考慮，或想先知道要花多少再決定）、公司裡有沒有人有空學、顧這件事、這件事會碰到哪些類型的資料（一般文件或報價、客人的姓名電話、敏感資料〔例如病歷、身分證號、薪資、財務明細〕或不確定，可複選；只選類型，不用提供資料內容）。選「我自己說」「還說不上來」或行業選「其他」時，還有你寫下的那一句。兩條路最後都有一格選填的「補充備註」，可以自由寫想補充的事（200 字內，不寫也可以；請不要在這裡寫電話、Email、帳號或身分證字號）。只會送出你最後走的那一條路的答案；那條路除了補充備註以外，每一題都要回答；需要打字的地方，寫一句就好。
   ・改用「跟小魚聊聊」時：小魚是我們事先寫好的問答程式，不是 AI，也不是真人。它會依序問你公司在做什麼、現在的狀況（短影音那條路：有沒有在拍短影音；AI 自動化協作那條路：最花時間的工作、現在用什麼工具）、最想達到什麼、卡住的地方（短影音那條路），以及大概想什麼時候開始，你可以點選，也可以自己打一句。最後會列出整理好的重點讓你確認、可以直接修改，確認後才到留稱呼和 Email 那一步。送出時，這些重點會合成一段，放在「補充備註」那一格送出（200 字內，超過的部分以你寄來的信或 LINE 為準）；除了你選的是哪一條路，上面那些選擇題的答案不會一起送。聊天內容只放在這個分頁的記憶體裡，不存進瀏覽器，換頁或重新整理就沒了；打到像電話、Email 或健康相關的字，小魚會盡量擋下、請你換個說法。
2. 最後幾步：怎麼稱呼你、公司或品牌名稱、主要在哪個縣市拍攝（只有短影音那條路會問；只選縣市，也可以選「還不確定」）、你的電子郵件、想什麼時候開始，以及你是怎麼找到我們的（Google 搜尋、朋友或客戶介紹、Instagram、Facebook、YouTube、LINE、其他或不記得了；選「其他」可以補一句，20 字以內）。
3. 你送出之後，另外用 LINE 或 Email 聯絡我們時，管道本身會讓我們看到的：你的 LINE 顯示名稱與帳號（按「加 LINE」傳需求編號給我們時），或你寄信用的電子郵件位址（送出失敗、改用 Email 寄給我們時）。這兩種都是你自己選要不要做，不做也沒關係。
4. 你直接寄 Email 或傳 LINE 給我們時：寄到我們信箱的每一封新信、傳到 LINE 官方帳號（@270dchal）的每一則一對一訊息（LINE 群組裡的訊息另外處理，見下方〈LINE 群組〉），系統會先放進「待分類」區（帶著有效需求編號的 LINE 訊息例外，會直接存進你的往來紀錄，見第二節），記下寄件人、主旨、收到時間與信件或訊息的內容（純文字，每封、每則最多存 5,000 字；LINE 另記你的 LINE 顯示名稱，和 LINE 給的用戶代碼——用戶代碼是 LINE 交給我們的一串英數字，只用來分辨訊息是誰傳的，不是你自己設定的 LINE ID）。工作人員可能直接在後臺回你（Email 從我們的公司信箱寄出、接在原本的往來後面；LINE 從官方帳號回），這些回覆也記在同一處。工作人員確認是合作詢問後，待分類期間的往來會整串轉進你的往來紀錄，之後的往來也存完整內容（見下一點）；信件的附件只記檔名、類型與大小，檔案本身留在我們的信箱裡；其中的圖片和 PDF，工作人員可以在後臺點開來看，點開時系統才從我們的信箱取來，暫放在後臺（Cloudflare）最多 24 小時就自動刪除。你在 LINE 傳來的圖片、影片和檔案，系統也不存：工作人員在後臺點開時，才即時向 LINE 取來顯示，看完不留下。待分類的 Email 不另存原本的樣子（排版、簽名檔）；工作人員要照原樣看時，系統才從我們的信箱取來，暫放在後臺最多 24 小時就自動刪除，信裡的圖片同樣不存。在待分類這個階段，附件和 LINE 的檔案都只能點開來看，不會另外保存或下載；確認是合作詢問之後怎麼保存，見下一點。貼圖也是即時從 LINE 取來顯示，不存檔。請不要用 LINE 傳身分證件、病歷或健康檢查這類資料給我們。我們判斷是垃圾信或廣告的，會刪掉已存的內容，只留寄件人、主旨與收到時間。如果寄件的是廠商或合作夥伴（不是來詢問服務的客人），我們會把它記進廠商名單：名稱、Email 或 LINE 用戶代碼、備註、最後聯繫日，以及之後的往來——你寄來的 Email、傳來的 LINE 訊息，和我們寄給你的 Email——的時間、主旨與內容（純文字，每封、每則最多存 5,000 字；附件檔不存）；列入廠商名單之後，寄來的信同樣不會收到自動確認信，LINE 也一律不自動回覆（見第四節〈怎麼用〉）。
5. 確認是合作詢問之後的往來：你寄給我們的 Email、傳給 LINE 官方帳號的訊息，以及我們回你的信（從我們的 Gmail 寄出）和 LINE 訊息（從我們的後臺經 LINE 送出），系統會以完整內容自動存進你的往來紀錄（每封信、每則訊息最多存 5,000 字，超過的部分只留在信箱裡），讓我們不漏回、不重問。你寄來的 Email，系統還會在後臺另存一份原本的樣子（排版、簽名檔；信太大時只存上面那份文字），讓工作人員照原樣閱讀；這份原樣和我們信箱裡的原信同一天刪除（見第四節〈信箱與 LINE 裡的原信〉）。信裡的圖片（包括夾在內文裡的，例如簽名檔的標誌）當作附件處理：預設不存，工作人員點開預覽、確認需要並按「保存」的才存，做法照下一句，存多久見第四節。信裡連到外部網址的圖片，我們不會去載入。你寄來的 Email 附件一樣只記檔名、類型與大小，圖片和 PDF 可以在後臺點開來看（暫放最多 24 小時，同上一點）；工作人員點開後按「保存」的那一份，才會存進我們的 Google 雲端硬碟，並同步到公司的電腦（上傳完成前會另外短暫放在後臺，存好就刪除；點開時暫放的那份照上一點，最多 24 小時刪除）。LINE 的圖片、影片和檔案照上一點，點開時才即時向 LINE 取來；工作人員按「保存」的那一份，會存進後臺（Cloudflare），只有登入後臺的工作人員看得到，另存一份在我們的 Google 雲端硬碟與公司的電腦。保存的檔案到期或刪除後約一天，Google 雲端硬碟那份會移到垃圾桶，30 天後由 Google 自動清除，公司電腦那份會在電腦下一次和雲端硬碟同步時跟著移除。工作人員因為處理你的案子，可能把附件或檔案下載到公司的電腦使用，用完就刪，不另外留存。我們從後臺用 Email 回你時附上的圖片或 PDF，寄出前會暫放在後臺，寄出後就刪除（最多 24 小時），只有工作人員勾選「同時保存」的才會留下。檔案太大（超過 10 MB），或是影片、壓縮檔時，我們會改用 Google 雲端硬碟的下載連結寄給你：寄出前暫放在後臺（最多 24 小時），寄出時存進我們的 Google 雲端硬碟，後臺那份就刪除。知道連結的人都能打開和下載，請不要轉給不需要的人。連結在寄出 14 天後關閉，之後任何人都打不開；檔案接著移到垃圾桶，30 天後由 Google 自動清除。這類檔案不能勾選保存。我們從後臺用 LINE 傳圖片或影片給你時，因為 LINE 要從一個網址抓取檔案，檔案會先暫放在後臺，24 小時後自動刪除；只有工作人員另外勾選「同時保存」的才會留下。送到你手機之後，LINE 那邊的副本由 LINE 保存。我們寄給其他人的信不會因此被存進來。你在 LINE 收回的訊息（一對一或群組，含還在待分類的），我們後臺會刪掉那則的內容，只留一筆「已收回」和原本那則的時間；那則若是已保存的圖片、影片或檔案，也會一起刪除，雲端與備份裡的那份照上面的方式清除。
6. LINE 群組：如果你或你的同事把我們的 LINE 官方帳號「魚有魚創意」（@270dchal）邀進 LINE 群組，官方帳號一進群組會先發一則提醒和本頁連結；之後有新成員加入，也會再發一次。提醒還沒成功發出之前，我們不記錄這個群組的任何訊息。群組裡每個人傳的訊息（文字、圖片、影片、語音、檔案、位置、貼圖），LINE 都會送到我們的後臺——
   ・還沒確認是哪一位客人的群組：我們不存訊息內容、發話者和群組名稱，只記我們後臺給的編號、LINE 給的群組編號、有幾則新訊息、收到邀請的時間，以及提醒有沒有發出；工作人員點開時，才即時向 LINE 取群組名稱來顯示，不留下。14 天內沒有確認，或同時等待確認的群組太多時（這時不發提醒，直接離開），官方帳號會自動離開，這些紀錄也一併刪除（只留提醒的送出時間與版本，用來證明我們有先告知，不含任何人的名字或訊息）。
   ・確認是哪一位客人的群組之後：我們會記下群組名稱，並把之後群組裡的每一則訊息記進那位客人的往來紀錄——文字的完整內容（每則最多存 5,000 字），以及發話者的 LINE 顯示名稱和 LINE 給的用戶代碼（顯示名稱只記在那一則訊息上，不另外建名單；不存大頭照；LINE 沒給用戶代碼的，記成「未知發話者」）。群組裡的圖片、影片和檔案照上面 LINE 的規則：只記「傳了什麼」，工作人員點開時才即時向 LINE 取來，按「保存」的才存。群組的其他成員不會因此另外建立客戶資料。
   ・我們的工作人員用自己的 LINE 在群組裡的發言，會記成我們給你們的回覆。我們不會從後臺對群組推播訊息，也不會在群組發廣告。
   ・群組裡有人收回訊息，處理方式和上一段「你在 LINE 收回的訊息」那句相同。
   ・群組如果綁錯了客人，我們會把已經記進那位客人名下的這個群組的訊息和保存的檔案一起刪掉（Google 雲端硬碟那份移到垃圾桶，30 天後清除），群組回到「還沒確認」；只留一筆「什麼時候、由誰處理」的操作紀錄，不含訊息內容。
   ・官方帳號離開群組後（我們按離開，或你們把它移出），就不再記錄新的訊息；已經記下的照第四節的期間保存。
   ・舊式的 LINE 多人聊天室（不是「群組」的那種）我們不支援：官方帳號發一則提醒後就離開，不記錄任何訊息。
   ・群組裡的訊息本身也存在每位成員自己的 LINE 裡，那一份我們沒辦法替大家刪除；我們能刪的是後臺記下的那份。
   ・不想被記錄，可以不在有我們官方帳號的群組發言，或請群組把官方帳號移出。請不要在群組裡貼和案子無關的其他人的個人資料（例如別人的電話、證件，或拍到別人的照片）。
7. 你打電話、當面找我們、經朋友或客戶介紹，或給我們名片時：工作人員會在後臺手動記下你的稱呼、公司或品牌、你給我們的電話或 Email、你需要什麼、怎麼找到我們的（經人介紹時，會記下介紹人的稱呼，不記介紹人的聯絡方式）。客人的電話只用來回覆你、約時間和報價，不會交給 AI 服務商或後臺秘書，也不會同步到記帳系統。你的聯絡方式如果是別人轉給我們的，我們第一次聯絡你時會告訴你是誰給的。建好資料後，我們會把這一頁的連結傳給你；只留市話的，會在電話裡口頭說明。保存多久、你可以要求什麼，和其他管道一樣（見第四、五節）。
8. 廠商與合作夥伴：除了上面〈你直接寄 Email 或傳 LINE 給我們時〉說的，我們也可能記下你所屬的單位與簡稱、你給我們的電話或其他通訊軟體帳號（例如 WhatsApp、微信；LINE 請加我們的官方帳號，不另記 LINE ID）、合作類別（例如印刷、場地），要開發票時另記統一編號與發票抬頭。來源可能是你寄來的信、LINE 官方帳號，或是電話、見面、名片、他人介紹時由工作人員手動記入；經人介紹的，第一次聯絡時會告訴你是誰給的。這些資料只用來聯絡合作與對帳，不交給 AI 服務商，也不同步到記帳系統；匯款帳號與身分證字號不放在這裡。用其他通訊軟體聯絡時，訊息由該軟體業者保存，不在我們的系統裡。保存期間見第四節〈廠商名單〉。
9. 聯絡窗口的稱呼、職位與電話：成為我們的客人之後，不論你是從哪個管道來的，工作人員可能在你的聯絡窗口記下你的職位、你給我們的電話，以及要稱呼你「先生」或「小姐」（看名字判斷，不確定就不填；你也可以告訴我們怎麼稱呼，或請我們不要記）。這些只用來聯絡與稱呼你，不做統計、不對外，也不交給 AI 服務商或後臺秘書、不同步到記帳系統，跟著你的窗口一起刪除。
10. 統一編號：合作成交後，為了開立發票、核對收到或開出的電子發票，我們會記下發票抬頭與統一編號；個人或沒有統編的客戶不必提供，我們只會記下「沒有統編」。我們也可能拿統一編號到經濟部公開的登記資料，核對公司名稱和登記狀態——只送出統編這 8 個數字，不送你的其他資料，查詢回來的負責人姓名這類資料也不存。查到的登記名稱和登記狀態會記在你的客戶資料裡，統編改了就清掉重查；同一個統編 7 天內不重查，這份查詢暫存 7 天後刪除。統一編號和發票抬頭屬帳務資料；查到的登記名稱和狀態跟著你的客戶資料保存與刪除；期間都見第四節。
11. 系統自動記下的：送出或收到的時間、你是從首頁問答送出的、之後有沒有用 LINE 傳需求編號接上（接上的話，會記下我們之後改用 LINE 回你）、你同意的是哪一版告知事項（用首頁問答時），以及我們內部的處理狀態、負責人與備註。
12. 我們主動聯絡的企業窗口：（你還沒跟我們聯絡過、是我們先寫信給你的情形）我們可能從你公司的官網、名片、展覽或他人介紹，取得你的姓名、職稱與公務 Email，用來寫信介紹我們的服務（特定目的：040 行銷、090 消費者客戶管理與服務、181 其他經營合於營業登記項目之業務；資料類別：C001 辨識個人者、C061 現行之受僱情形）。從名片、展覽或他人介紹取得的，信中會註明我們是從哪裡得知你的聯絡方式（經人介紹的，會寫介紹人的稱呼）；從你公司官網取得的，你問我們，我們也會告訴你。信尾附上公司全名與統一編號；一封信只寄給你一個人，不群發。回信說「不要再寄」，我們就停止寄送，並刪除你的資料（只留一組用來擋信的代碼，見第四節），你不必負擔任何費用。這份名單不交給 AI 服務商，也不同步到記帳系統。保存期間見第四節。

首頁的問題沒有電話、地址、身分證字號欄位，我們也不需要。幾個可以打字的地方，請不要寫電話、Email、帳號、身分證字號、金融帳號或健康狀況。也請不要寫你客人的名字或病況。

四、我們會用多久、用在哪裡、給誰看、怎麼用

• 多久：從你送出的那一刻起，到這件事告一段落為止。如果後來沒有合作，你的資料（含往來的完整內容）自最後一次聯繫（你送出，或我們回覆、洽談的最後一次；同一份客戶資料有好幾位窗口的，任何一位的聯繫都算）起保留一年，期滿由系統自動從後臺資料庫刪除，我們 Gmail 信箱裡的原信與 LINE 官方帳號裡的對話也會一起刪除，做法見下方〈信箱與 LINE 裡的原信〉。
  ・待分類的信件與訊息（含我們在這段期間的回覆）：自最後一次往來起保留一個月，從第一次收到起最長三個月；沒被確認為合作詢問的，到期自動從我們的系統刪除，不會建立客戶資料。工作人員判斷不是合作詢問、廠商、公務或通知的，會當下刪除，不等到期。這裡的刪除只刪系統裡的這一份，不會動到你寄到我們信箱的原信（原信怎麼處理見下方〈信箱與 LINE 裡的原信〉）。垃圾信的紀錄（寄件人、主旨、收到時間）同樣一個月後刪除。
  ・廠商名單（含往來內容）：自最後一次聯繫起保留三年，期滿由系統自動刪除；與我們有實際交易的，發票、契約等帳務資料另依商業會計法與稅法規定的年限保存。
  ・我們主動聯絡的企業窗口（見第三節）：自最後一次聯繫起最長保留一年（我們每季清理一次，不會留過一年）；之後成為客戶的，改照下方〈成為客戶之後〉。我們寄給你的信和你的回信，在 Gmail 裡跟著同一天移到垃圾桶，30 天後由 Gmail 自動清除；備份照下方〈備份〉，最多再 30 天消失。你要我們不要再寄的，我們刪除上面這些資料，只留下一組由你 Email 轉換、看不出原本 Email 的代碼（雜湊）和日期，用途只有確保不會再寄給你，保留到我們不再寄這類信為止。
  ・LINE 的圖片、影片和檔案、你寄來的 Email 附件，以及我們用 Email 寄給你的圖片或 PDF：預設不存；工作人員按「保存」（或傳給你時勾選「同時保存」）的，沒有合作的，跟著你的往來紀錄同一天到期刪除（最後一次聯繫起一年）；成為客戶的，你傳來、寄來的自收到起一年刪除，我們傳給你的跟著客戶檔案保存（最長自合作結束起 7 年）。另存在 Google 雲端硬碟與我們電腦裡的那一份，到期或刪除後約一天，Google 雲端硬碟那份會移到垃圾桶、30 天後由 Google 自動清除，電腦那份在下一次同步時跟著移除。沒有保存的——工作人員點開來看的 Email 附件，以及我們傳給你、沒有勾選保存的——最多暫放 24 小時就自動刪除；用下載連結寄給你的大型檔案照第三節：14 天後關閉連結，再 30 天清除。
  ・LINE 群組的訊息和檔案：期間和一對一的 LINE 訊息、檔案相同（見上面幾點與下方〈成為客戶之後〉）。還沒確認是哪一位客人的群組不存內容；群組綁錯客人時，已記下的當下刪除；官方帳號離開群組後，已記下的照這裡的期間保存。入群提醒的送出紀錄，保存到這個群組記下的訊息都刪完、且滿一年。
  ・後臺秘書的對話：我們的工作人員在後臺有一個「秘書」聊天視窗，用來查待辦、找客人、設提醒；裡面的對話可能提到你的稱呼、公司和目前進度，保存 7 天後自動刪除（用秘書設的提醒，提醒過或取消後 7 天刪除）。秘書沒聽懂的句子，7 天後由程式自動遮掉其中的姓名、電話、Email、帳號、證號和地址，只留作改進秘書規則的統計，1 年後刪除；工作人員清空自己的聊天時，原句當場刪除（遮掉後的統計照留）。
  ・備份：後臺資料庫每天自動做一份加密備份，存在 Google 雲端硬碟，並同步到我們公司的電腦，只保留最近 30 份，舊的由程式自動永久刪除；所以資料刪除後，最多再 30 天也會從備份消失。待分類區、垃圾信，以及暫放中的附件，不放進備份。
  ・信箱與 LINE 裡的原信：你寄到我們 Gmail 信箱的原信、我們從 Gmail 寄出的回信，以及 LINE 官方帳號裡的對話，會跟後臺資料庫同一天到期（沒有合作的：最後一次聯繫起一年；成為客戶的：你寄來的信自收到起一年，我們寄出的回信與 LINE 官方帳號裡的對話，最長自合作結束起 7 年）。到期時，系統會把 Gmail 裡的這些往來信件移到我們 Gmail 的垃圾桶，30 天後由 Gmail 自動清除；LINE 官方帳號裡的對話，系統會提醒工作人員手動刪除。到期前 7 天系統會先提醒我們；如果這件事其實還在進行，我們可能延長保留。後臺另存的原樣信件（見第三節），跟著原信同一天刪除。
  ・待分類區的原信：工作人員在待分類區看過一封信、判斷不是合作詢問並把它刪除，7 天後系統會把這封信的原件移到我們 Gmail 的垃圾桶。標為私人信的，只刪系統裡這一份，信箱原信不動。
  ・還原備份：Cloudflare 資料庫另有系統自動保留的還原備份，同樣在 30 天內自動消失。我們不會拿備份來還原已刪除的資料；萬一需要用備份救回系統，會照刪除紀錄把已刪除的資料再刪一次。
  ・成為客戶之後：你的聯絡方式、需求、報價，以及我們回你的信件與訊息，會另外歸入你的客戶檔案（存放在同一個後臺資料庫與 Google 雲端硬碟），最長自合作結束起 7 年：帳務資料是依商業會計法與稅法規定的年限保存，往來內容則是為了處理合作之後的問題（例如確認當初講好的內容）。你寄來的信件、傳來的 LINE 訊息和首頁問答的答案原文，自收到起保存一年，期滿由系統自動刪除（Gmail 裡的原信移到垃圾桶，30 天後清除）。但本頁 2026 年 10 月 22 日這一版（v5.0）起收到的，後臺存下的文字（信件和 LINE 訊息的文字、首頁問答的答案）會跟著客戶檔案保存，最長自合作結束起 7 年，一樣是為了處理合作之後的問題；你傳來的圖片、影片、檔案和附件，以及 Gmail 裡的原信和後臺另存的原樣信件，仍是自收到起一年。
  ・收款紀錄：你的收款紀錄會同步一份到我們的記帳系統（見下方〈哪裡〉的 Notion），分兩部分保存：記進會計帳的那一筆，依商業會計法自該年度決算完成起保存 10 年；同步過來、等待我們整理的原始紀錄，最長自合作結束起保存 7 年。匯款截圖屬於帳務憑證，依商業會計法與稅法規定的年限保存，最長自合作結束起 7 年。
  ・期滿自動刪除和你要求刪除不一樣：上面說的都是期滿由系統自動刪除，Gmail 與 Google 雲端硬碟裡的會先進垃圾桶、30 天後清除。你也可以不等期滿，隨時要求我們提前刪除，做法見第五節；已經成為契約或帳務一部分、法律要求我們保存的資料除外，我們會告訴你是哪些。
• 哪裡：我們在台灣作業。但要誠實說：我們用的幾個工具服務商，伺服器可能在台灣境外，你的資料會因此存放在或經過境外——
  ・Cloudflare：網站主機、存放答案與 Email、LINE 往來內容（含我們的回覆、你寄來的信另存的原樣）的後臺資料庫（我們的客戶管理系統，客戶資料的正本就在這裡；只有收款紀錄會另外同步一份到下方的 Notion）、工作人員按「保存」的 LINE 圖片、影片和檔案，我們用 LINE 或 Email 傳給你時勾選「同時保存」的檔案，我們傳給你前暫放（最多 24 小時）的檔案，工作人員點開來看時從我們信箱取來暫放（最多 24 小時）的 Email 附件，按「保存」後等待上傳的 Email 附件（上傳到 Google 雲端硬碟後就從這裡刪除），以及後臺的登入管制。資料庫設定在「亞太區」，但 Cloudflare 不保證實際存在哪一個國家。你輸入 Email 時，我們會用 Cloudflare 的 DNS 服務查這個信箱的網域（@ 後面那段）能不能收信——只送網域、不送完整 Email，我們也不保存查詢的網域和結果。最後一步的防機器人驗證（Turnstile）也由 Cloudflare 提供，見第七節。
  ・Google：我們的 Gmail 信箱（含用來收信的 Apps Script）、成為客戶後的客戶檔案，每天的加密備份，以及按「保存」的圖片、影片、檔案和 Email 附件、用下載連結寄給你的大型檔案（連結 14 天後關閉）（Google 雲端硬碟）。
  ・LINE：你選擇用 LINE 聯絡我們，或我們的官方帳號在你所在的 LINE 群組裡時；我們從後臺回你的 LINE 訊息（含圖片和影片），也是經 LINE 的系統送出。
  ・Notion：我們的記帳系統。只放收款與發票紀錄——例如你公司的名稱（個人客戶只放我們給的客戶編號）、合作方案與期別、應收與實收金額、收款日與入帳的公司帳戶、發票號碼與日期，不放你的電話、Email、往來信件、訊息、匯款截圖或你的檔案。伺服器可能在台灣境外。
  ・Apple 與 Google 推播：工作人員手機收到的新訊息通知，會經過 Apple 或 Google 的推播伺服器轉送。通知內容有加密，它們只知道有一則通知要送到哪支手機，看不到內容。
  ・AI 服務商：目前沒有把你的個人資料交給 AI 服務商，後臺秘書的 AI 功能用假資料測試中。將來如果要用 AI 服務商協助判讀信件與訊息、擬回覆草稿（見下方〈怎麼用〉），選定之前不會把你的資料交給任何 AI 服務商；選定後，會先把名稱和所在國家寫進這一頁，它的伺服器可能在台灣境外。
  這些是替我們存放、傳送、處理資料的工具，我們沒有請它們把你的資料拿去做別的事；唯一要說明的是，Cloudflare 會用防機器人驗證收到的技術訊號改善它自己的偵測，這部分由 Cloudflare 自己負責（見第七節）。備份另有一份同步在我們公司的電腦（在台灣），同樣加密。網站上的字型放在我們自己的網站主機上，打開網頁不會連到其他字型服務。除了這些，我們不會把你的資料傳送給任何境外對象。你在作品頁按下影片播放時，是你的瀏覽器直接連到 Google（YouTube），不是我們傳的，見第七節〈作品頁的影片〉。
• 給誰：只有列在後臺登入名單上的工作人員看得到（上面那些替我們代為處理的工具服務商除外）；收款紀錄另會提供給我們委託處理記帳與報稅的記帳士。不提供、不交換、不出售給任何第三方；除非法律另有規定，或司法、行政機關依法要求。你要求我們把回信副本（CC）寄給你指定的人，或你那邊有不只一位窗口和我們聯絡時，我們會照你的要求或你登記的窗口寄副本；副本收件人看得到整封信（含附件和下載連結）和其他收件人的 Email。被列為副本收件人的人，Email 位址會記在這封信的往來紀錄裡，跟著那位客人的資料一起保存和刪除。我們不會把你的信副本給其他客人或合作廠商。在 LINE 群組裡，我們的回覆群組裡每個人都看得到；我們的工作人員在群組裡不會提到其他客人的名字、案子或價格。
• 怎麼用：閱讀、回信、內部討論你的需求、據以準備回覆與報價。你用首頁問答送出或寄 Email 給我們時，目前不會自動寄確認信（將來如果要改成自動寄，會先改好這一頁再開始），一律由工作人員親自回覆，第一次回信時附上本頁的連結（我們從後臺回你的 Email，簽名都附有本頁的連結）；你用 LINE 傳訊息給我們時，不會收到自動回覆，一律由工作人員親自回，我們第一次回你時會附上本頁的連結（加入我們 LINE 好友時收到的歡迎訊息也附有本頁連結）。LINE 群組例外：官方帳號被邀進群組，或群組有新成員加入時，會自動發一則提醒和本頁連結（見第三節〈LINE 群組〉）。我們通常在 2 個工作天內親自回覆；回覆你「收到了」不代表我們已經接受委託、確認報價或排定時間。系統每天也會提醒我們哪些訊息還沒回。你為了詢問而給我們的資料，不會用來寄送與你的詢問無關的行銷訊息；曾經詢問過我們、後來沒有合作的人，我們也不會把你列進第三節〈我們主動聯絡的企業窗口〉的名單。將來如果我們想寄電子報或活動通知，會另外徵求你同意，並在第一次寄送時附上退出方式。我們目前沒有把你的個人資料交給 AI 服務商，後臺秘書的 AI 功能用假資料測試中。將來如果要用 AI 服務商協助判讀寄來的信件與訊息是哪一類、擬回覆草稿，會先寫進這一頁；那是我們委託它代為處理，服務商不得拿你的資料去訓練它的模型，我們選服務商時會確認這一點。還在待分類、尚未確認是合作詢問的信件與訊息，不會交給 AI 服務商。如果用 AI 擬稿，寫的也只是草稿：除了 LINE 群組的自動提醒，所有回覆都由工作人員看過才寄出。你傳來的匯款截圖或轉帳畫面，由工作人員自己看，把金額（看得到的話，加上轉出帳號末五碼）記進後臺，和應收金額比對；截圖本身存在我們的 Google 雲端硬碟，後臺只記連結，截圖不會送給 AI 服務商。比對結果只是參考，是否入帳一律由工作人員確認。

五、你可以對我們做什麼

依個人資料保護法第 3 條，你隨時可以要求我們：

1. 查詢或請求閱覽
2. 請求製給複製本
3. 請求補充或更正
4. 請求停止蒐集、處理或利用
5. 請求刪除

這五項權利你不能預先拋棄，我們也不會用任何條款去限制它。

怎麼行使：寄信到本頁最下方的信箱，或在 LINE 官方帳號留言，說明你要做哪一項。負責的工作人員會處理，期限從你的信或訊息到我們那天算起。為了確認是你本人，我們可能會請你從當初寄給我們的那個信箱或 LINE 帳號（或我們寫信給你的那個信箱）提出。這不收費。你是公司其中一位窗口的：要求查詢、閱覽或複製本，我們提供跟你本人有關的部分，不提供同公司其他窗口的往來；要求刪除，只刪你這個窗口——你的稱呼（含先生／小姐）、職位、電話、Email、你寄來的信和我們回你的信（含其中保存的檔案）與信箱裡的原信，其他地方寫到你稱呼的也會刪掉（便利貼、行程的標題與說明由系統自動刪；常用搜尋字、需求表的回答、客戶備註、詢問卡名稱、工作人員在往來紀錄裡記的筆記，以及後臺秘書的對話裡寫到你的，由負責的工作人員逐一手動刪除，系統比不到的〔例如只有一個字的稱呼〕也由工作人員手動檢查；手動刪除同樣在下面的回覆期限內完成），同公司其他窗口的資料與需求、報價紀錄照常保留；你是最後一位窗口的，照下面整份刪除。要求刪除時，我們會一起刪掉後臺資料庫（含整理好的往來紀錄、另存的原樣信件、按「保存」存下來的圖片、影片、檔案和 Email 附件，以及還在暫放中的附件）、信箱與 LINE 裡的這筆資料。信箱裡的信和 Google 雲端硬碟裡保存的檔案會先移到垃圾桶，30 天後自動清除；加密備份與資料庫的系統還原備份，會在 30 天內自動輪替消失。已經記進會計帳的收款紀錄（含記帳時用來對照的那一筆原始紀錄）、匯款截圖，以及契約、帳務文件，法律要求我們保存，不在刪除範圍內，我們會告訴你是哪些；還沒記帳、或確認不需要記帳的同步紀錄，會一起刪除。寄給你的下載連結會立刻關閉，檔案直接刪除。你在 LINE 群組裡的發言，可以用你自己的 LINE 帳號傳訊息給官方帳號，或寄信給我們提出：要求刪除時，我們會刪掉你在群組裡、記在我們後臺的每一則發言和保存的檔案（雲端與備份照上面的方式清除）；要求查詢、閱覽或複製時，我們會整理你自己的發言給你，群組裡其他人的內容會遮掉。

我們多久回覆：依同法第 13 條，第 1、2 項（查詢、閱覽、複製本）我們在 15 日內給你答覆；第 3、4、5 項（更正、補充、停止、刪除）在 30 日內給你答覆。必要時可以延長一次，延長的時間不會超過原本的期間，而且我們會用書面告訴你原因。

六、不填會怎麼樣

用不用首頁那組問題，你完全自由。你可以直接用本頁最下方的信箱或 LINE 找我們。

如果你決定用那組問題：先選一條路，那條路的每一題都要回答（最後的補充備註可以不寫；改用「跟小魚聊聊」的話，回答到哪裡都可以，送出前一樣要勾選同意），最後留下稱呼、公司或品牌名稱、拍攝地點（縣市，只有短影音那條路）、Email、想什麼時候開始，以及怎麼找到我們的（可以選「不記得了」）。送出前要勾選同意這份告知事項，「送出需求」按鈕才會動作——這是為了讓你知道資料會怎麼被處理。按下之後，會先把你填的 Email 大字顯示請你核對（打錯的話我們就聯絡不到你），按「沒錯，送出」才會送出，按「改一下」可以回去修改。不想每題都答、或不想勾選同意也沒關係，直接用本頁最下方的信箱或 LINE 找我們，我們一樣會回，只是可能要多問你幾次才講得到重點。

七、網站本身會記下什麼

• 分頁暫存：你打的字（「我自己說」那一句、補充備註、稱呼、公司、Email 等）存在瀏覽器這個分頁的暫存區（sessionStorage），讓你可以回上一題修改；關掉分頁就消失。
• 填寫進度：你點選的答案和填到第幾題，會記在這台裝置的瀏覽器裡（localStorage），讓你去看別頁、關掉再回來時，從上次那一題接著填；不含你打的任何字和聯絡資料，不會送到我們這裡。最後一次填寫後 30 天，你再打開本站時會自動清掉；需求表送出成功後也會立刻清掉。想自己清，按問答裡的「清除我的填寫記錄」，或清除瀏覽器的網站資料。用共用電腦的話，填完記得按清除。
• 看過開場動畫：第一次來看完或略過開場動畫後，瀏覽器會記一個「看過了」（localStorage），之後就直接略過；只有這一個標記、不含任何內容，也不會送到我們這裡。「清除我的填寫記錄」會一起清掉。
• 問答看過記號：你在服務方案頁看過哪幾題、走到哪一站，會記在這台裝置的瀏覽器（localStorage），讓你回來時能接著看；只有題目編號、站號和最後看的時間，不含任何你打的字，不會送到我們這裡。最後一次看問答後 30 天，你再打開本站時會自動清掉。按「清除我的填寫記錄」可一併清掉。
• 我們自己不用 cookie：上面這些都存在你自己的瀏覽器，不會隨著連線送給我們。我們自己的網站也沒有任何能認出你是誰、或跨網站追蹤你的代碼。從外面載入的程式只有兩個：一個是最後一步的防機器人驗證（見下方〈防機器人驗證〉），依 Cloudflare 的說明，它預設不設 cookie；另一個是你在作品頁按下播放後才載入的 YouTube 播放器（見下方〈作品頁的影片〉），它可能設 cookie。
• 已送出標記：需求表送出成功後，這個分頁會另外記一筆「已送出」和送出時間，用來在你再次打開需求表時，先問你要不要再填一次，以及在服務方案頁顯示「已送出需求」；不含你填的任何內容，不會送到我們這裡，只存在你自己的瀏覽器，關掉分頁就消失。
• 送出時：按「送出需求」、「沒錯，送出」，答案會直接存進後臺；不會打開 Gmail 或 LINE，不會把你填的內容放進任何網址，也不會複製到你的剪貼簿。
• 送出後選擇加 LINE 時（可以不用）：手機上會打開我們的 LINE 聊天室，輸入框只填好「需求編號 UW-…」，要你自己按傳送才會送出；這個網址只含我們的官方帳號和需求編號，不含需求內容，可能留在瀏覽紀錄。電腦上會顯示一張這次專屬的 QR code，裡面同樣只有我們的官方帳號和你的需求編號；QR code 在你的瀏覽器裡畫出來，不經過其他服務。用手機掃描後會打開我們的 LINE 聊天室並填好「需求編號 UW-…」，要你自己按傳送才會送出；這個網址可能留在手機的掃描或瀏覽紀錄。萬一 QR code 畫不出來，會改顯示我們官方帳號的加好友 QR code。
• 送出失敗、改用 Email 寄給我們時：只有這時，網站才會把需求內容複製到你的剪貼簿（萬一郵件沒打開，可以直接貼），直到你複製別的東西為止；同時打開你自己的郵件程式，寫好一封寄到 [email protected] 的信，整封信的內容會放在交給郵件程式的連結裡，可能留在瀏覽器或郵件程式的紀錄（例如草稿）中，要你自己按寄出才會送出。在共用電腦上，寄完請清掉這些紀錄。
• 問答統計：第一次來看到開場動畫時，是看完、按略過，還是播放中就離開，以及大約看到第幾秒；你在首頁選了哪一條路、每一題點了第幾個選項（可以複選的題目只記前兩個）、在每一題停留多久、走到第幾題、是哪一天。同一趟用一個隨機代碼串起來，關掉分頁就作廢；統計本身不記你寫的文字、也不記你的 IP，也不會和你送出的資料連在一起。只用來看開場要不要留、哪一題讓人停下來。滿一年後，在下一次系統清理時刪除。
• Email 網域檢查：你填完 Email、離開那一欄時，網站會把 @ 後面的網域（例如 example.com.tw）送到我們的伺服器，查它能不能收信，好在你打錯字時提醒你。只送網域、不送 @ 前面；我們不保存網域和查詢結果，查詢結果只會暫存在你自己的瀏覽器一小時。
• 防灌爆紀錄：為了擋機器人大量送出需求、統計、Email 網域檢查、排行榜分數或遊戲評分與留言，我們會把你的連線位址（IP）轉成代碼存起來（不存原文），滿 24 小時後，在下一次系統清理時刪除。
• 防機器人驗證（Cloudflare Turnstile）：走到最後「寄給我們」那一步、勾選同意之後，網頁才會從 Cloudflare 載入一段驗證程式，判斷是不是機器人；前面的題目不會載入。多數人看不到它，偶爾才會出現一個要你勾一下的框。它會讀取你瀏覽器和連線的一些技術訊號（例如 IP、瀏覽器類型這類資訊）送到 Cloudflare，不讀你填的答案和聯絡資料。你按下「沒錯，送出」時，我們的伺服器會把驗證結果連同你的 IP 送給 Cloudflare 確認；確認不是機器人，才把你的答案存進後臺。驗證沒過，答案就不會存進後臺，畫面會告訴你沒有送到，你可以再送一次，或改用 Email 寄給我們。我們不保存這些訊號。Cloudflare 表示這些訊號只用來擋機器人，不用來認出你是誰或做廣告；它也會用這些訊號改善自己的偵測，這部分由 Cloudflare 自己負責。資料可能在台灣境外處理（見第四節〈哪裡〉）。
• 小遊戲排行榜：每局 90 秒玩到時間結束，會自動記下這局的分數與送出時間；中途離開的不記；這筆紀錄本身不記名字、不記 IP，也不和你送出的資料連在一起。排行榜是公開的，來網站的每個人都看得到前幾名的分數與日期（不顯示是誰）。滿 90 天後，在下一次系統清理時刪除（過了 90 天的分數不會再出現在排行榜上）。舊版小遊戲「魚群闖關」自 2026 年 11 月 1 日起不再記分，已記下的分數不再公開，一樣滿 90 天後刪除。
• 小遊戲評分與留言：玩完「九十秒魚群」後，你可以按「好玩／普通／不好玩」、選原因，也可以留一句話（最多 100 字）。都可以不填；不按送出就不記。我們會記下你選的評分、原因、留言、這局的分數、大約的時間，以及你用手機還是電腦。這筆紀錄不記名字、不記 IP，也不和你送出的資料或排行榜連在一起。留言不公開，只有我們的工作人員看得到，只用來改進遊戲，不會交給 AI 服務商。請不要在留言裡寫你或別人的名字、電話、Email 或其他私人的事。留言裡的電話和 Email 會先被遮掉才存；有網址、或提到病歷、健康、性生活、犯罪紀錄這類內容的留言不會存下來（評分照記）。工作人員看到留言裡有個人資料、辱罵或廣告，會直接刪除。留言滿 90 天後、評分滿一年後，在下一次系統清理時刪除。因為不記名，我們沒辦法認出哪一則是你寫的；想刪掉自己寫的留言，請寫信到 [email protected]，告訴我們大概的日期和內容，我們找到就刪。
• 作品頁的影片（YouTube）：作品頁平常只顯示放在我們網站上的封面圖，不會連到 YouTube。你按下封面，那一格才會載入 YouTube 的播放器（屬於 YouTube API 服務），影片就在本站播放。不按就不連。
  ・按下之後，你的瀏覽器會直接連到 Google（YouTube）。Google 會收到你的 IP 和瀏覽器資訊，也會知道你在本站看了哪支影片。它可能在你的瀏覽器設 cookie，或把資料存在瀏覽器裡。
  ・這些資料由 Google 自己處理，不是替我們處理。我們不會收到。
  ・Google 怎麼處理這些資料，請看 Google 隱私權政策。在這個播放器看影片，也適用 YouTube 服務條款。
  ・這些資料可能在台灣境外處理。
  ・我們用的是 YouTube 的「隱私加強保護模式」。依 YouTube 的說明，這個模式下，播放器裡的廣告不會個人化，觀看資料也不會用來個人化你之後在 YouTube 上看到的內容。這不代表 Google 收不到資料。
  ・不想讓 Google 收到這些資料，就不要按。想看影片，也可以直接到 YouTube 看（一樣照 Google 的規定），或聯絡我們，我們跟你說明作品內容。

問答統計、Email 網域檢查、防灌爆紀錄與小遊戲的分數、評分和留言會送到我們這裡，防機器人驗證的技術訊號會送到 Cloudflare，你按下作品頁的影片後，你的瀏覽器會直接連到 Google；除此之外，以上都發生在你自己的裝置和帳號裡，我們看不到，也不會收到。

本告知事項版本日期：2026-11-06（v5.2c10）